Trocas e Devoluções

TROCA OU DEVOLUÇÃO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento.

Para trocar ou devolver um produto por defeito ou arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos, a contar do dia da entrega.

Atendido o prazo mencionado acima, pedimos que formalize seu pedido de devolução através do e-mail eduardopvlopes@gmail.com, informando o número do pedido e/ou os dados de quem efetuou a compra. Ah! Nos conte também o motivo da devolução, é importantíssimo para nossos controles internos.

Mas fique atento, pois serão recusadas as solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que vieram juntos com o produto.

1. COMO DEVOLVER

Atendido o prazo e formalizando o pedido por e-mail conforme mencionado acima, siga os passos abaixo:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original do fabricante;
  • Não poderá ter indícios de uso e violação do lacre original do fabricante;
  • Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) na parte externa da embalagem;
  • Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham;
  • O frete para devolução e troca é de responsabilidade do cliente.

2. PRAZO PARA CONCLUIR O PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Temos o prazo de até 10 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

3. DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto (a não ser em casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Importante ressaltar que a devolução do valor não será autorizada caso:

  • A solicitação não tenha sido registrada corretamente;
  • Se a solicitação estiver fora do prazo;
  • Caso o produto, após análise, não estiver seguindo as orientações acima;
  • Caso o produto não esteja acompanhado dos itens/acessórios, também conforme orientações acima.